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服务体系  

服务理念

系统服务
我们提供的是全方位、一体化的系统服务，从售前方案确定、生产制造到售后的安装调试、使用培与追踪检测。
安全服务
我们通过各种可能的制度保障与技术保障使我们服务的各个环节可靠、安全。
规范服务
我们对各岗位的每个技术动作均制作了严格的操作流程与操作规范，以减少不必要的损耗，提高工作效率，保证项目进度的流畅进行。
及时服务
我们确保对客户的每一条投诉与反馈信息不忽略、不遗漏，发现问题迅速反应、及时解决。让客户享受坤泰博达人迅捷服务的便利。
满意服务
科学服务，坤泰博达将通过自身的不懈努力，为客户提供高标准、高质量的满意服务。

服务流程

售前服务
针对客户的实际需求，帮助客户了解LED显示屏的原理、规格和发展趋势，为用户提供显示系统的技术咨询服务。对显示屏的技术参数、设备配置、环境因素影响等方面提供有关的技术建议。为客户推荐，设计合理方案。服务的方式包括：业务人员介绍，接待用户对公司的考察，双方有关人员交流和座谈，技术讲座等。
售中服务
为客户提供一切可能的方便，监督产品生产工艺过程，帮助客户了解显示屏的结构组成，生产环节和产品质量的形成过程。向客户开放和提供全套的技术文件、设备资料和使用说明、维护说明。显示屏交付用户验收前，免费为用户制作显示屏播放内容，免费为用户培训1-2名显示屏操作人员，培训内容包括：系统概括、系统操作程序、节目制作示例、现场操作实习等
售后服务
项目承诺免费维护期为一年；在免费维护期内，负责保养和维护合同规定的全部设备，对因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修；同时免费进行系统软件升级服务。根据“预防为主”的方针，在免费维护期内将定期对显示屏进行维护以保证系统达到设计寿命。
1、  产品保修
（1）    包括点阵箱体在内的整个系统免费保修一年，每半年对显示屏进行定期检查一次，并负责显示屏的终身维护；保修期过后，只收取需更换的元器件、零配件的材料费、材料工本费；
2、  关于服务响应性
（1）    故障响应时间：LED大屏幕显示系统出现故障，在接到用户的保修通知后，售后部将在半小时内确定故障原因确定维修方案，24小时内派专人抵达现场及时排除故障。

保驾服务响应：当用户举办重大活动，只要用户有需要，将在重大活动前为LED大屏幕显示系统提供免费检查。同时在用户提出保驾要求的时间内，派技术员到达现场；派驻技术员，以确保活动期间LED大屏幕显示系统的使用不出任何差错。
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